Pirms produkta izvēles ikviens ir pieredzējis lietotāja' iekšējās darbības, sākot ar zināšanām, sapratni, konsultācijām un mēģinājumiem panākt atgriezenisko saiti, katrs punkts ir uzticības veidošanas process.
Klienta' izvēle galvenokārt ir atkarīga no preces stabilitātes un uzticības sajūtas. Stabilitāte galvenokārt ir atkarīga no ražošanas vadības un kontroles. Uzticības sajūta tiek kultivēta pakāpeniski un stiprina iespaidu par produktu.
Produkts ir pamats, operāciju centrs (komanda) ir atslēga, un izšķirošā uzvara slēpjas terminālī.
1. Produkta temperaments — tas liek jums justies tā, it kā jūs to zinātu iepriekš. Šis ir īsākais attālums uzticības veidošanai
Dizains ir temperamenta izejas punkts. Dizaina pamatā ir lietotāju vajadzību sāpīgāko punktu uztveršana.
Produkta dizainu nedrīkst noteikt tikai dizainera' iztēle. Produkta dizainam jābūt galvenajam mērķim, lai apmierinātu lietotāju vajadzības, atrisinātu klientu sāpīgās vietas, apmierinātu atsvaidzinošus punktus un atklātu niezošās vietas. Šajā procesā jūs nevarat vienkārši iejusties klienta lomā, lai domātu par problēmu, jums ir jāsazinās ar lietotājiem.
Un jums ir ne tikai jāklausās, ko saka lietotāji, bet arī to, ko lietotāji dara.
Operāciju centrs savulaik atrada interesantu lietu. Kad mēs apmeklējām Tibetas ciematu, kur elektrība ir neērta, uz jautājumu par ciema iedzīvotāju tieksmi izvēlēties lampas izmēru, ciema iedzīvotāji parasti izvēlējās lielāko. Mēs ļāvām izvēlēties saules lampu kā dāvanu vizītes beigās, lai izteiktu savu pateicību, lielākā daļa no viņiem izvēlējās nelielu saules gaismas spuldzi.
Reāli viedokļi var mainīties, taču lietotāji apzināti nesagrozīs faktus. Sazinoties ar lietotājiem, ir arī jānošķir, vai klients apraksta"view" vai"fact". Spēja precīzi aptvert lietotāju vajadzības šajā procesā un uzlabot detaļas, lai klienti varētu uzticēties produktam, kas ir arī sākotnējā cīņa, lai uzticētos.
2. Kvalitāte ir uzticības stūrakmens
Vienkārši sakot, augstas kvalitātes produkti sakņojas ilglaicīgā inženierzinātnēs (nevis straujā imitācijā) un augstas kvalitātes izejvielu atbalstā globālajā piegādes ķēdē Nr.1.
Produktu kvalitātei jābūt atkarīgai no tehnoloģijām un mehāniskām iekārtām. Manpower ir subjektīvas kļūdas un novirzes. Taču katrs atkārtotais iekārtas griezes moments un spēks ir fiksēts, ļaujot ieviest standartizētu ražošanu.
Kvalitatīvas izejvielas ir kvalitātes nodrošināšanas pamats. Izejvielu piegādātāji ir jāizvēlas un regulāri jānovērtē. Un līdz ar attīstību tikai ar kopīgu mērķi var piesaistīt piegādātājus vienam virzienam.
Lieli platuma grādos un maz lietojami izstrādājumu materiāli kopā ar rūpīgu dizainu var detalizēti uzlabot izstrādājuma kvalitāti. Profesionālās āra datoru optiskās lēcas ir izgatavotas trīsstūrveida prizmās ar 90 grādu atspīdumiem no trim pusēm, ko parasti izmanto medicīnā, lai veiktu gaismas avota punktu samazināšanas apstrādi; Nobela prēmijas laureāti gaismas avotu uzņēmumi kalpo kā āra apgaismojuma piegādātāji, aiz katra izmantotā materiāla Tas viss ir daudzu gadu spēcīga uzņēmuma uzkrājums.
3. Tikai laiks un piedzīvots pietiekami bargs aukstums un karstums var būt patiesa uzticība precei (ne jau visādas ātrās pārdošanas metodes).
Nestāstiet' nemaldiniet lietotājus un izdzīvojiet laika gaitā.
Pirmās paaudzes Apple lampa pēc tam, kad darba laiks pārsniedza 200% no garantijas laika, tika sveikts atpakaļ galvenajā mītnē pēc tam, kad pārdošanas personāls sazinājās ar lietotāju &, nomainiet veco ar jauno &. Desmit gadu darba stundu laikā šī mazā Apple lampiņa ir piedzīvojusi desmit gadus lielu aukstumu un dedzinošu karstumu, desmit gadus vēju, salu, lietu un sniegu. Abažūrs tika nejauši bojāts, un tas tika salabots ar lenti, lai turpinātu to lietot. Naktī lampas krelles joprojām ir spilgtas kā agrāk.
Zelta tuksnesis, kas redzams aiz muguras, uzstādīšanas darbinieki ir pilnībā aprīkoti ar profesionāla līmeņa sauļošanās līdzekli, un pamestais Dubaijas tuksnesis liek naktī uzziedēt debesu krāsns gaismām.
Tanggulas kalnos vairāk nekā 5000 metru augstumā izgājām cauri nevienam zemei un sasniedzām augstāko punktu. Komanda apturēja automašīnu un uzņēma kopbildi. Nejauši atklāju, ka mums kamerā ir arī maza ābolu lampiņa. Mēs sazinājāmies ar veikalu un uzzinājām, ka šī Apple lampa ir uzstādīta trīs gadus, un katru vakaru šo trīs gadu laikā tā tiks iedegta, kā solīts, lai apgaismotu ceļu uz priekšu un mājupceļu cilvēkiem, kas nāk un iet.
4. Sirsnīga līdzāspastāvēšana, vaļsirdīga komunikācija un vēlme uzņemties atbildību starp sadarbības komandām var ļaut uzticībai iziet cauri dažādām valstīm, tautām un uzskatiem.
Komanda ir svarīgs saliedēšanas spēks uzticības tuvināšanai
Sliktākajā komandā nav spēcīgu cilvēku, bet viņi visi jūtas lieliski un nezina, kas ir sadarbība; labākajā komandā ir dalībnieki ar izcilu pieredzi, taču viņi nevar veidot sinerģiju un var viens otru sagraut; labākās komandas var nebūt tik žilbinošas. Bet tas var veidot sinerģiju un izcilu sniegumu; ikvienam zvaigžņu komandā ir neparastas spējas, un viņi strādā kopā, lai spēlētu vairāk nekā tikai 1+1=2.
Lieliska komanda var veidot caurstrāvojošu saliedētību, kas spēj ne tikai stingri saliedēt iekšējo, bet arī stiprināt komunikāciju un integrāciju sadarbībā.
5. Tie ir īsākie uzticības attālumi, neatkarīgi no tā, vai atrodaties otrā zemes malā.
Tas, ka ir pietiekami daudz sirsnīgu partneru, kas ir tuvu galalietotājiem un apkalpo galalietotājus pasaulē, ir īsākais galalietotāju uzticības attālums līdz mūsu produktu zīmolam.
Pašreizējais tirgus ir pakāpeniski mainījies no iepriekšējā “nacionālā, galvenā prioritāte” uz “globālu, daudzkanālu un reģionālo”. Mūsdienās klientu uzticība ir nevis tālāk no pirmās līnijas darbības centra, bet gan tuvāk.
Sadrumstalotības laikmetā pilsētas terminālim ir perfekti jāīsteno katra detaļa. Tā ir vissvarīgākā vieta, kur tuvināt uzticību. Plašsaziņas līdzekļi ir pārāk sadrumstaloti, un katras pilsētas' tirgus termināļa vērtība ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Katra pilsētas termināļa komandas kustība ietekmē produkta un zīmola tēlu klientu prātos. Pakalpojuma attieksme un reakcijas ātrums tieši ietekmē preces reputāciju. Spēja izveidot augstas kvalitātes komandu visā tirgū ir visspēcīgākais zīmolam, lai radītu klientu uzticību.
Jo tuvāk gala lietotājam atrodas operāciju centrs, jo tuvāk ir pakalpojums un jo ātrāk problēmu var atrisināt.
Ir grūti izveidot sajūtu"uzticamība" citiem, bet to ir viegli iznīcināt. Ir nepieciešams tikai viens laiks, lai zaudētu ticību, un tas ir pietiekami, lai iznīcinātu iepriekšējos centienus. Šajā uzticības ceļā vienīgais veids, kā uzticēties, ir neatlaidība.
